Quy định chung

Chào mừng quý khách đến với Tóc Nâu Beauty (tocnau.com) (sau đây được gọi là Tóc Nâu). Quý khách vui lòng đọc kỹ Điều khoản sử dụng dưới đây và Các quy chế hoạt động của Tóc Nâu.

Khi khách hàng vào Website tocnau.com với tư cách khách hàng cần tư vấn và mua sắm hay thành viên đã đăng ký, xin vui lòng đọc kỹ quy định sử dụng. Tóc Nâu có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản sử dụng này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên Website tocnau.com mà không cần thông báo trước và quý khách có trách nhiệm phải cập nhật Website tocnau.com thường xuyên để theo dõi các thông tin và có thể cập nhật kịp thời. Tóc Nâu không chịu trách nhiệm về chất lượng đường truyền Internet ảnh hưởng đến tốc độ truy cập của bạn vào Website tocnau.com

Quy định và hướng dẫn liên quan đến khách hàng

Quy định về tài khoản và thông tin khách hàng

Tài khoản dành cho khách hàng

Khách hàng đăng ký tài khoản và mua hàng trên Tóc Nâu phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Tóc Nâu có quyền hỏi thêm về thông tin khách hàng khi xác nhận đơn hàng để đảm bảo mọi thông tin liên lạc về đơn hàng được xử lý chính xác nhất.

Tóc Nâu sẽ cấp một tài khoản sử dụng để khách hàng có thể mua sắm trong khuôn khổ Điều khoản và Điều kiện sử dụng đã đề ra. Quý khách hàng sẽ phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên tocnau.com.

Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang tocnau.com với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được Tóc Nâu cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, Tóc Nâu sẽ hủy tài khoản của khách mà không cần báo trước.

Thông tin khách hàng

Khách hàng phải thông báo ngay lập tức cho Tóc Nâu biết nếu phát hiện hoặc có lý do cho rằng tài khoản của quý khách bị truy cập trái phép. Quý khách phải hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với hoạt động tài khoản của mình bao gồm bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định của Điều khoản sử dụng này.

Tất cả nội dung tại Website tocnau.com và ý kiến phê bình của Quý khách đều là tài sản của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của quý khách ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Đặt hàng và Thay đổi, huỷ bỏ đơn hàng

Quy trình đặt hàng và thanh toán tên Tóc Nâu Beauty

Quý khách có thể đặt hàng và thanh toán theo quy trình tại Hướng dẫn đặt hàng và Hướng dẫn thanh toán của Tóc Nâu. Tóc Nâu có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của quý khách vì bất kỳ lý do gì liên quan đến lỗi kỹ thuật, hệ thống một cách khách quan vào bất kỳ lúc nào. Ngoài ra, để đảm bảo tính công bằng cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng, Tóc Nâu cũng sẽ từ chối các đơn hàng không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, mà mua nhằm mục đích mua số lượng nhiều hoặc với mục đích mua đi bán lại.

Tóc Nâu cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp Tóc Nâu sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách. Tóc Nâu cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã thanh toán.

Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác các thông tin khi tham gia giao dịch tại tocnau.com. Trong trường hợp quý khách nhập sai thông tin bao gồm những thông tin về sản phẩm, thông tin cá nhân nhằm mục đích xác nhận đơn hàng, thông tin địa chỉ nhận hàng,… Tóc Nâu có quyền từ chối thực hiện giao dịch cho đến khi xác nhận được tính chính xác của thông tin nói trên.

Thay đổi hoặc hủy bỏ đơn hàng, trả hàng và hoàn tiền

Quý khách có thể hủy đơn hàng, đổi hàng, trả hàng và hoàn tiền dựa theo các quy định chính sách của Tóc Nâu. Các quy định và chính sách của Tóc Nâu đã có quy định đầy đủ từ điều kiện, phương thức và cách thực hiện.

• Huỷ đơn hàng: Quý khách tự hủy đơn hàng bằng cách thông báo cho Tóc Nâu qua số điện thoại 0914.744.871 hoặc gửi yêu cầu huỷ đơn hàng tới Email: [email protected]
• Quý khách có quyền đổi, trả hàng và hoàn tiền theo quy định tại Chính sách đổi trả của Tóc Nâu.

Chấp nhận đơn hàng, giá cả và điều khoản bất khả kháng

Tóc Nâu luôn luôn nỗ lực để đảm bảo rằng mọi thông tin và tài liệu trên website tocnau.com là chính xác. Tóc Nâu không đảm bảo được rằng mọi thông tin là tuyệt đối nhưng chắc chắn rằng, Tóc Nâu luôn cố gắng đưa mọi thông tin và tài liệu là nhanh nhất, chính xác, phù hợp cho mục đích cụ thể và trong phạm vi cho phép.

• Đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra tùy theo từng trường hợp Tóc Nâu sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách. Tóc Nâu cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó chưa hay đã được xác nhận hoặc đã thanh toán. Không bên nào phải chịu trách nhiệm cho bên nào cả khi đơn hàng bị hủy, ngoại trừ việc Tóc Nâu có trách nhiệm hoàn trả tiền nếu bạn đã thanh toán mà chưa nhận được sản phẩm.
• Tóc Nâu sẽ không chịu trách nhiệm nếu quy trình mua hàng không diễn ra đúng cam kết do những nguyên nhân bất khả kháng như tai nạn, hiểm họa thiên nhiên, hành động của bên thứ ba (bao gồm và không giới hạn trong tin tặc, các nhà cung cấp, chính phủ, thuộc chính phủ, cơ quan đa quốc gia hay các chính quyền địa phương), bạo loạn, chiến tranh, trường hợp quốc gia khẩn cấp, khủng bố, dịch bệnh, hỏa hoạn, bão lụt, sự cố kỹ thuật của bên thứ ba, gián đoạn của tiện ích công cộng (bao gồm điện, viễn thông, hay Internet), thiếu hụt hoặc không có khả năng để lấy sản phẩm, vật liệu, thiết bị, hay vận chuyển trong điều kiện bất khả kháng.

Thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại Website tocnau.com. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin Tóc Nâu có quyền từ chối thực hiện giao dịch. Ngoài ra trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch bằng cách thông báo cho Tóc Nâu về việc hủy giao dịch qua số điện thoại 0914.744.871 hoặc gửi yêu cầu qua địa chỉ Email: [email protected].

Trong trường hợp bạn muốn khiếu nại về sản phẩm Tóc Nâu mong bạn có thể hợp tác bằng cách cung cấp thông tin càng chi tiết càng tốt về tình trạng sản phẩm và các thông tin liên quan đến việc mua hàng như thông tin cá nhân, xác nhận đơn hàng. Bạn cần thực hiện đúng theo quy trình Chính sách khiếu nại của Tóc Nâu.

Ngoài ra, quý khách có thể tham khảo thêm về quy định đổi trả hàng qua Chính sách đổi trả để Tóc Nâu có thể phục vụ khách hàng tốt nhất.

Thông báo và giải quyết tranh chấp

Mọi thông báo liên quan đến việc mua hàng sẽ được gửi văn bản đến khách hàng qua email hoặc bằng điện thoại. Quý khách đảm bảo cung cấp thông tin chính xác để Tóc Nâu có thể liên hệ nhanh chóng kịp thời, hỗ trợ quý khách chu đáo.

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại tocnau.com hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.