Việc mua sắm hàng hóa qua mạng ngày càng phổ biến vì tiện lợi và đa dạng sản phẩm. Tuy nhiên, cũng có những trường hợp bạn nhận được hàng không đúng yêu cầu, bị hỏng hoặc không phục vụ nhu cầu của bạn. Để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng, Tóc Nâu đưa ra các chính sách đổi trả hàng hóa, cung cấp thông tin chi tiết về thời gian, trường hợp áp dụng và không áp dụng đổi trả, cách thức đổi trả, phương thức hoàn tiền và xử lý, thông tin liên hệ và dịch vụ khách hàng.
Thời gian đổi trả:
Sản Phẩm Lỗi (Từ phía nhà cung cấp): Thời gian đổi trả từ 1- 7 ngày
Sản Phẩm Lỗi (Từ phía người sử dụng): Không hỗ trợ đổi trả
Sản Phẩm Không Lỗi: Đổi mới/trả không thu phí (trong thời hạn 7 ngày)
Sản phẩm từ 8 ngày trở đi: Không hỗ trợ đổi trả
Thời gian đổi trả đối với hàng hóa sai dịch vụ
Trong trường hợp bạn nhận được hàng hóa không đúng yêu cầu, bị hỏng hoặc không phục vụ nhu cầu của bạn, thì thời gian đổi trả sẽ được tính từ ngày bạn nhận hàng. Bạn nên kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận để đảm bảo tính thực tế và tình trạng của sản phẩm.
Các trường hợp nhận đổi trả
Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…).
Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do Tóc Nâu soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm thành phần, loại sản phẩm.
Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.
Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (7 ngày).
Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
Sản phẩm không phải mua từ Tóc Nâu.
Cách thức đổi trả
Khi bạn quyết định đổi trả hàng hóa, hãy làm theo các bước sau đây:
Liên hệ với dịch vụ khách hàng
Liên hệ với dịch vụ khách hàng của Tóc Nâu qua điện thoại, email hoặc trực tuyến để thông báo về trường hợp của bạn. Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, tình trạng và lý do bạn muốn đổi trả.
Xác nhận quyền lợi đổi trả
Dịch vụ khách hàng sẽ xác nhận quyền lợi đổi trả của bạn dựa trên thông tin bạn cung cấp. Họ có thể yêu cầu bạn cung cấp hình ảnh, video hoặc bằng chứng khác để xác minh tình trạng của sản phẩm.
Trả lại hàng hóa
Tóc Nâu nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên. Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & Liên hệ với Tóc Nâu về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để Tóc Nâu có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.
Phương thức hoàn tiền
Nếu bạn chọn phương thức hoàn tiền thay cho việc đổi trả, sau khi hàng hóa được nhận lại và kiểm tra tình trạng, Tóc Nâu sẽ thông báo về việc hoàn trả tiền cho bạn. Phương thức hoàn tiền thường sẽ là theo cách bạn đã thực hiện thanh toán ban đầu. Thời gian hoàn tiền có thể từ 1 – 3 ngày sau khi Tóc Nâu nhận lại được sản phẩm hoàn trả.
Thông tin liên hệ và Dịch vụ khách hàng
Thông tin liên hệ
Địa chỉ: 203/02/38 Đặng Thuỳ Trâm P13 Bình Thạnh TPHCM
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến quyền lợi và quy trình đổi trả, bạn có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng của Tóc Nâu. Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ giúp đỡ và cung cấp thông tin chi tiết về quy trình đổi trả hàng.
Quyền lợi đổi trả hàng hóa là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng. Với các chính sách và quy trình đổi trả rõ ràng, người tiêu dùng có thể an tâm khi mua hàng qua mạng. Tuy nhiên, hãy luôn kiểm tra và làm theo quy tắc đổi trả của Tóc Nâu để tránh bất kỳ khó khăn hay tranh chấp nào sau này.
