Các chính sách vận chuyển và giao hàng sau đây chỉ áp dụng với tất cả các đơn hàng được đặt thông qua website tocnau.com
Các đơn hàng được đặt có địa chỉ trên phạm vi toàn quốc đều sẽ được tính là hợp lệ. Sau khi nhận được đơn hàng, Tóc Nâu Beauty sẽ tiến hành xác nhận đối với những đơn đã cung cấp đầy đủ chính xác những thông tin cần thiết và tiến hàng các thủ tục đóng gói và giao hàng.
Giá trị đơn hàng quý khách phải thanh toán sẽ bao gồm tổng giá trị sản phẩm đã đặt tại thời điểm đó (đã bao gồm các khoản khuyển mãi, giảm giá) cộng với chi phí vận chuyển.
Sản phẩm đã được gởi đi nếu có bất kỳ thay đổi nào quý khách hàng sẽ chịu phí ship.
Các trường hợp yêu cầu bồi thường thiệt hại bởi các vấn đề phát sinh, quý khách hàng cần cung cấp đầy đủ hình ảnh video trước và sau khi mở hàng để làm minh chứng xác thực.
Chậm nhất là 2 ngày kể từ khi hàng về đến nơi theo yêu cầu của quý khách hàng, quý khách hàng không phản hồi bất thông tin nào khác thì Tóc Nâu Beauty coi như quý khách hàng đã nhận đúng, đủ hàng theo thoả thuận.
Trường hợp quý khách có bất kỳ khiếu nại nào sau khi nhận hàng, quý khách có thể liên hệ trực tiếp qua số hotline 0983581359 để được giải quyết nhanh nhất hoặc tham khảo thêm về chính sách giải quyết khiếu nại đã được quy định.
Chi phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển (phí ship) cho các đơn hàng được đặt hông qua website tocnau.com sẽ thay đổi tùy thuộc vào tổng giá trị đơn hàng, địa điểm nhận hàng, hình thức giao hàng cũng như các chính sách promotion được áp dụng tại thời điểm quý khách đặt hàng. Phí ship sẽ được tính sẵn trên tổng giá trị đơn hàng phải thanh toán trước khi quý khách xác nhận khi đặt hàng qua website, cụ thể chúng được tính như sau:
Trường hợp không có bất kỳ chương trình promotion nào tại thời điểm quý khách đặt hàng
Đối với các đơn hàng có tổng giá trị sản phẩm trên 500.000 đồng
Áp dụng FREESHIP đối với những đơn hàng đã được thanh toán trước bằng các hình thức chuyển khoản.
Đối với đơn hàng chọn phương thức thanh toán trực tiếp (COD), phí ship sẽ được áp dụng theo quy định đối với những đơn hàng dưới 500.000 đồng
Đối với các đơn hàng có tổng giá trị sản phẩm dưới 500.000 đồng
Áp dụng mức phí ship 15.000 đồng cho mỗi đơn hàng được giao trong nội thành Hồ Chí Minh
Đối với các tỉnh thành khác áp dụng mức phí ship 30.000 đồng cho mỗi đơn hàng
Đang có chương trình promotion bất kỳ tại thời điểm quý khách đặt hàng
Trường hợp này mức phí ship được áp dụng tương tự theo quy định đối với các đơn hàng có tổng giá trị sản phẩm dưới 500.000 đồng như đã đề cập ở trên.
Thời gian ước tính cho việc giao hàng
Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và xác nhận lại thông tin với khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 2-4 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng. Chúng tôi sẽ sẽ giao hàng đến địa điểm quý khách hàng yêu cầu thông qua các dịch vụ chuyển phát nhanh. Tuy nhiên, cũng có trường hợp khiến việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
Nhân viên giao hàng không liên lạc được với khách hàng qua số điện thoại đã được cung cấp nên không thể giao hàng.
Địa chỉ giao hàng quý khách cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
Số lượng đơn hàng tăng đột biến trong nhưng ngày đặc biệt khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
Đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.
Các vấn đề phát sinh khác.
Quy cách đóng gói hàng hóa
Tất cả các bưu kiện trước khi được giao cho đơn vị vẫn chuyển đều đã được niêm phong đóng gói kỹ càng bằng bằng thùng cartoon cũng như các vật dụng chống va đập khác trong quá trình vận chuyển.
Trên bưu kiện khi quý khách hàng nhận hàng sẽ bao gồm các thông tin cần thiết về người bán, người nhận. Quý khách vui lòng chỉ nhận hàng và thanh toán (đổi với trường hợp thanh toán COD) nếu các thông tin trên là đúng.
Các chính sách vận chuyển và giao hàng hóa đã được quy định trên đây nhằm mục đích bảo đảm an toàn và đầy đủ quyền lợi của đôi bên. Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ từng điều khoản trên để bảo đảm các quyền lợi riêng của mình.
