Khi gặp phải vấn đề liên quan đến hàng hóa hoặc dịch vụ của công ty Tóc Nâu, khách hàng có quyền khiếu nại và yêu cầu giải quyết tình huống một cách công bằng. Tóc Nâu luôn có quy trình rõ ràng để đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:
Bước 1:
Khi gặp vấn đề hoặc có nhu cầu khiếu nại về hàng hóa hoặc dịch vụ của Tóc Nâu, khách hàng có thể liên hệ thông qua email, số điện thoại hoặc địa chỉ trực tiếp. Bằng cách này, khách hàng có thể tiếp xúc và gửi thông tin về vấn đề một cách nhanh chóng và thuận tiện.
– Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: [email protected]
– Gọi điện đến SĐT: 0914.744.871
– Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ: 203/02/38 Đặng Thuỳ Trâm P13 Bình Thạnh TPHCM
Bước 2:
Sau khi nhận được khiếu nại từ khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) của Tóc Nâu sẽ tiếp nhận và liên hệ với khách hàng để làm rõ các yêu cầu và thông tin liên quan. Các thông tin khiếu nại sẽ tiếp nhận, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Tóc sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
Bước 3:
Để đảm bảo tính công bằng và tránh những tranh cãi không cần thiết, Tóc Nâu yêu cầu khách hàng cung cấp bằng chứng hoặc tài liệu có liên quan để làm rõ tình huống khiếu nại. Điều này có thể bao gồm hình ảnh, hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc bất kỳ thông tin nào khác có thể chứng minh vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
Bước 4:
Dựa trên thông tin và minh chứng nhận được từ khách hàng, Tóc Nâu sẽ tiến hành giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và công bằng. Tóc Nâu sẽ xem xét tình huống và áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Trong trường hợp không thể giải quyết tình huống, Tóc Nâu sẽ cung cấp lời giải thích rõ ràng và đề xuất các phương án hợp lý.
Những cam kết tuân theo pháp luật
Tóc Nâu cam kết tuân thủ mọi quy định và pháp lệnh liên quan đến quyền khiếu nại của khách hàng. Cam kết đảm bảo sự minh bạch và công bằng trong quá trình xử lý các khiếu nại và tôn trọng quyền lợi của khách hàng. Chúng tôi sẽ luôn cung cấp các thông tin và tài liệu cần thiết cho khách hàng để họ có thể theo dõi quá trình giải quyết khiếu nại một cách trung thực và minh bạch.
Việc khiếu nại hàng hóa và dịch vụ là quyền của khách hàng, và Tóc Nâu cam kết sẽ đáp ứng và giải quyết các khiếu nại một cách nhanh chóng và công bằng. Qua quy trình khiếu nại được mô tả ở trên, chúng tôi mong muốn đảm bảo rằng tất cả các khiếu nại của khách hàng được xem xét một cách cẩn thận và giải quyết một cách hiệu quả.
Ngày hiệu lực chính sách từ ngày
